Quando E. Jerome McCarthy propôs os 4 Ps em 1960, ele provavelmente não esperava que eles fossem uma das estruturas mais duradouras e abrangentes do marketing. No entanto, o seu mix de marketing permaneceu uma fixação nas escolas de negócios em todo o país por mais de meio século — mas a mudança, e os profissionais de marketing experientes fariam bem em estar na vanguarda do que está por vir.

Primeiro, um momento para rever o que constitui os 4 Ps.
— Produto: As características do que a sua empresa oferece (seja um produto ou serviço) — os recursos, benefícios, qualidade e outras especificações que compõem a oferta da sua empresa
— Preço: o custo total para os consumidores comprarem o seu produto
— Local: Os canais de distribuição (indiretos ou diretos) utilizados para chegar ao mercado. Pode ser uma loja, site ou qualquer outro lugar — ou no ambiente omnicanal de hoje, todas as opções acima
— Promoção: comunicações de marketing usadas para consciencializar os consumidores sobre o que você está a vender e persuadi-los a olhar para o seu produto. Isso geralmente se refere a publicidade, vendas diretas e atividades de relações-públicas, em outras palavras, marketing e vendas “tradicionais”.

Agora, esse mix de marketing começa a mostrar a sua idade, pois a jornada do cliente transformou-se nas últimas décadas. No mercado saturado de hoje, as empresas de sucesso precisam ir além de tentar gritar mais alto do que os seus concorrentes e se concentrar apenas nas vendas.

É aqui que os 4E’s entram em jogo. Ao modernizar o antigo mix de marketing e focar nas necessidades e desejos dos clientes, as empresas podem criar uma estratégia de marketing que impulsione os negócios de forma exponencial, fazendo com que os clientes experimentem uma conexão com eles e se tornem defensores da marca.

Feito corretamente, o marketing experimental ajuda os clientes a se sentirem conectados e a se tornarem defensores leais da marca.

Do produto à experiência

Os consumidores de hoje não esperam apenas vender um produto ou serviço. A venda a retalho de luxo e as grandes redes já entenderam isso há muito tempo. Isso agora está se a expandir para áreas mais comuns e tornou-se primário em serviços. Pense em como alguns fabricantes de automóveis recebem os clientes que compram um carro usado com um pacote VIP…
Essa experiência ajuda-os relacionar-se com a marca e se empolgar com a empresa ou produto. Um evento que oferece uma experiência de marca emocionante ou imersiva é a oportunidade perfeita para conquistar um cliente fiel e uma grande exposição da marca.

A Red Bull é famosa por fazer isso bem com desportos radicais e outros temas “Red Bull Gives You Wings”.

Do preço à troca

Até recentemente, o preço era determinado pelo custo de produção de um produto ou serviço, por sua escassez ou pela previsão de como esses dois elementos poderiam evoluir no futuro.
Hoje, as fronteiras estão cada vez mais ténues entre o custo real de um bem e o custo de possuir o mesmo bem.

Observa o preço de um carro anunciado?
A gestão de rendimento atingiu um ponto extremo em que os utilizadores podem obter serviços por quase nada. Modelos de negócios gratuitos, Freemium, baseados na venda de dados ou espaço publicitário.
Ao mesmo tempo, produtos físicos quase sempre podem ser encontrados por preços astronomicamente baixos, embora a qualidade possa ser bastante questionável.
À medida que os clientes lutam cada vez mais com essa complexidade, educá-los e acompanhá-los se torna fundamental no processo de direcionar a sua decisão de compra e mostrar-lhes o que eles podem ganhar. Ao mesmo tempo, a experiência e a conexão emocional já são um elemento crítico da precificação.

De lugar em lugar

À medida que entramos na era do imediatismo, as marcas precisam conseguir capturar, antecipar e direcionar o humor dos clientes, ou desejos de consumir, em qualquer lugar e a qualquer hora. E conseguir responder a isso no local.
Ter uma vitrine física não é mais suficiente para ter sucesso. O marketing moderno exige uma estratégia omnicanal que permita que os consumidores cheguem até onde quer que estejam, seja num local físico ou online por ‘medias’ sociais, seu site ou outros canais.
Além disso, as marcas precisam propor uma experiência perfeita para ancorar a sua imagem e promessa na mente dos clientes, evitando dissonâncias. Em particular, o suporte ao cliente e as vendas são decisivos para a entrega da experiência, seja qual for o canal.
A Disney é líder nessa área, com um site responsivo para dispositivos móveis que funciona de mãos dadas com o seu aplicativo móvel e a Magic Band do parque.

Da promoção ao evangelismo

A literatura abundante descreve mudanças recentes no comportamento do cliente e como eles atendem as marcas. Para encurtar a história, as marcas não são mais a única fonte de informação. As redes de clientes e os evangelistas do cliente são cruciais para fornecer aos clientes a confiança e o valor necessários para se envolverem com a marca.

O marketing de conteúdo tornou-se uma obrigação para engajar proativamente os clientes para entrar em contato com as marcas.

O marketing de influência, incentivando clientes satisfeitos a divulgar o que as marcas oferecem, é uma das ferramentas que podem ajudar a implementar essa abordagem. O conteúdo gerado pelo utilizador (como o incrível número de vídeos GoPro gravados, carregados e distribuídos online pelos clientes GoPro) é essencialmente publicidade gratuita, apoiada por provas sociais de que vale a pena comprar o que a marca oferece.

As empresas que estão a mudar dos 4Ps para os 4Es são as que manterão ou desenvolverão uma vantagem competitiva.
Pelo menos três desafios devem ser enfrentados para implementar essa transformação com sucesso.

O desafio da organização: Adaptar funções, objetivos e canais de comunicação para alinhar todos os recursos para uma experiência perfeita e organização do cliente.

O desafio da cultura: alinhar os funcionários com os valores, conteúdo e promessa das marcas.

Como os 4E’s moldarão a sua estratégia de marketing digital?

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